O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!
Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de ITSM - IT Service Management?
O departamento de IT Service Management (ITSM) desempenha um papel fundamental na governança e na operação dos serviços de TI, garantindo a entrega eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Nosso foco é otimizar a gestão de serviços de TI, aplicando as melhores práticas de mercado, impulsionadas por frameworks como Site Reliability Engineering (SRE), Cloud Computing, DevOps, Observabilidade, AIOps e FinOps, para criar uma operação resiliente, escalável e orientada a resultados.
Modelo de trabalho : Presencial
Unidade: Osasco - SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Gerente de ITSM - Incidentes e Problemas, atuará na gerência ITSM - IT Service Management, sendo responsável por liderar e otimizar os processos de gestão de mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços. Atuará de forma estratégica na transformação da operação de TI, promovendo a adoção de práticas modernas como SRE, Cloud, DevOps, Observabilidade, AIOps e FinOps, com foco em confiabilidade, eficiência operacional e entrega de valor ao negócio. e suas principais atividades serão:
Governança de ITSM: Liderar a execução e evolução contínua dos processos de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
Gestão de Equipe Multidisciplinar: Montar e liderar times de alto desempenho com especialidades em SRE, Cloud, DevOps e AIOps;
Catálogo de Serviços e SLAs: Desenvolver e manter o catálogo de serviços de TI, assegurando SLAs claros, mensuráveis e alinhados às expectativas do negócio;
Gestão de Incidentes Críticos: Coordenar a resposta a incidentes críticos, garantindo comunicação eficaz e rápida recuperação dos serviços;
Análise de Problemas: Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções preventivas para aumentar a resiliência;
Integração de Boas Práticas: Promover a integração de frameworks modernos e práticas de automação, observabilidade e otimização financeira;
Relatórios e Métricas: Desenvolver dashboards e relatórios de performance com KPIs voltados à melhoria contínua e conformidade com SLAs;
Inovação Contínua: Estimular a modernização dos processos de ITSM, alinhando-os às melhores práticas do mercado e às metas estratégicas da organização.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
Experiência sólida em gestão de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
Habilidade comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e orientação a resultados;
Vivência na integração de práticas de SRE, DevOps, Cloud, Observabilidade, AIOps e FinOps;
Capacidade de análise de causa raiz e implementação de soluções preventivas;
Excelente comunicação e habilidade de articulação com stakeholders internos e externos;
Conhecimento em frameworks como ITIL, DevOps, SAFe, SRE ou similares.
Será um diferencial se você tiver:
Certificações em ITIL, DevOps, Cloud, SRE, ServiceNow ou Dynatrace;
Experiência com ferramentas de automação, observabilidade e gestão de serviços;
Conhecimento em FinOps para otimização de custos em ambientes de nuvem.
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Refeição
13º Cesta Alimentação
Total Pass
Vale Transporte (adesão opcional)
Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
Auxílio Creche ou Babá
Licença Paternidade estendida de 20 dias
Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
