O que procuramos?
Atribuições Principais
- Liderar a execução e evolução contínua dos processos de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
- Gerenciar e acompanhar os níveis de serviço (SLAs) com foco na qualidade e melhoria contínua;
- Visão estratégica para negociar, priorizar demandas e balancear necessidades imediatas (como incidentes críticos) com ações preventivas e melhorias estruturais;
- Comunicação clara e eficiente, com habilidade de interagir tanto com a equipe técnica quanto com stakeholders não técnicos;
- Coordenar a resposta a incidentes críticos, garantindo comunicação eficaz e rápida recuperação dos serviços;
- Atuar em conjunto com as equipes técnicas e áreas de negócio para garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções preventivas para aumentar a resiliência;
- Desenvolver dashboards e relatórios de performance com KPIs voltados à melhoria contínua e conformidade com SLAs;
- Produzir relatórios gerenciais e apoiar tomadas de decisão;
- Promover a cultura de gestão orientada por processos e indicadores;
- Abrir salas de Warroon e garantir que todos os responsáveis participem.
Requisitos
- Graduação em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
- Experiência sólida em gestão de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
- Facilidades no uso de ferramentas de monitoramento de sistemas (ex.: Zabbix, Prometheus, Dynatrace, Grafana);
- Habilidade comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e orientação a resultados;
- Capacidade de análise de causa raiz e implementação de soluções preventivas;
- Excelente comunicação e habilidade de articulação com stakeholders internos e externos;
- Vivência em frameworks como ITIL, DevOps, SAFe, SRE ou similares;
- Experiência prévia em cargos de liderança em operações de TI, sustentação de sistemas ou suporte técnico.
Diferenciais
- Certificações ITIL (ITSM), DevOps, Dynatrace ou Agile são diferenciais importantes;
- Experiência com ferramentas de automação e gestão de serviços.
Localidade da posição: Híbrido em São Paulo/SP.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
